Analista de Customer Success - Modelo Hibrído - Goiânia/GO

Buscamos um(a) Analista de Customer Success (CS) para fazer parte do nosso time e garantir que nossos clientes alcancem o máximo de valor com nossas soluções tecnológicas.

Aqui na PSA, o departamento de C.S. é importantíssimo para o crescimento do cliente, tanto identificando aderência aos produtos/serviços, quanto apontando oportunidades e soluções, visando tornar a jornada do cliente plena e de sucesso.

Você será responsável por criar uma jornada positiva e duradoura, atuando como ponte entre o cliente e nossas áreas de produto, suporte e comercial.

 

Responsabilidades:

• Acompanhar a jornada do cliente desde a ativação até o uso contínuo do produto;
• Identificar oportunidades de expansão e retenção de contas (upsell e cross-sell em parceria com o time comercial e time de Projetos);
• Monitorar métricas de sucesso (NPS, churn, health score, tempo de ativação etc.);
• Ser a voz do cliente internamente, trazendo feedbacks e insights para melhoria do produto, melhoria no atendimento;
• Produzir relatórios e análises sobre performance e satisfação dos clientes;
• Trabalhar de forma consultiva, ajudando o cliente a atingir resultados concretos com a tecnologia da empresa.

 

Requisitos:

• Formação superior completa (Administração, Tecnologia ou áreas afins);
• Experiência prévia em atendimento, suporte ou Customer Success em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Perfil analítico, com habilidade para interpretar dados e propor soluções;
• Facilidade com ferramentas de CRM e gestão de clientes;
• Organização, empatia e foco em resultados.
• Experiência com métricas de CS (NPS, churn, health score);
• Conhecimento em implantação de software ou gestão de projetos;
• Experiência no segmento construtech ou SaaS.